De achterkant van communicatie

Ergens in het land woonde een tovenaar. Niemand kende hem als zodanig: hij werkte gewoon als psycholoog. Dat was veilig, want zelfs de psychologen konden niet precies en duidelijk uitleggen wat…

Als je jezelf wilt uitdagen, zeg dan eens: “Dat heb ik nu wel gehad” of: “Die les heb ik inmiddels wel geleerd”. En wacht vervolgens even af. Tien tegen een…

Gisteren sprak ik Bert, die ik drie jaar niet had gezien. Hij zag er wat verslagen uit. “Hoe gaat het?” vroeg ik hem. “Ach, je weet het hè,” zei hij,…

Meegeven is vaak constructiever dan vechten. De oude uitspraak: “Je vecht uiteindelijk tegen jezelf” gaat ook hier weer op. Want wat gebeurt er precies als er strijd ontstaat? Wat is…

In het vorige blog kon je lezen over compenserende communicatie. Een andere vorm van compensatie is het verbloemen van gebrek aan eigenwaarde door anderen naar beneden te halen. In wezen…

Waarom zou je jou kiezen? Een vraag die gebruikt wordt bij sollicitatiegesprekken: een uitnodiging om te vertellen wat jou nou zo speciaal maakt, wat je toegevoegde waarde is. Weet je…

Een topmedewerker Een oude manier om iemand narigheid te gunnen is de uitspraak: “Ik wens je veel personeel toe”. Het lijkt een mooie wens: veel personeel duidt immers meestal op…

Je leest het in bijna elk artikel of boek over communicatie en marketing: “De klant is niet geïnteresseerd in wat jou bezighoudt: hij wil weten wat ZIJN voordeel is.” En…

Als vijftig mensen in een groep van eenenvijftig maar lang genoeg eensgezind blijven volhouden dat vogels ondersteboven vliegen, zal de eenenvijftigste dat uiteindelijk gaan geloven. Op een enkele verlichte na…

Heb je wel eens een idee, bijvoorbeeld voor je werk, waar je met heel veel enthousiasme aan begint, maar dat na korte tijd doodbloedt, of echt als werk gaat voelen?…

Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet Deze uitspraak, die bekend staat als de gulden leefregel, wordt in vrijwel  elke religie, cultuur en leefwijze…

Twee aspecten die door klanten zeer worden gewaardeerd bij ondernemers zijn snelheid en duidelijkheid. Niets zo ergerlijk als je door allerlei keuzemenu’s (op websites of via de telefoon) te moeten…

Naast het bemoeilijken van de procedure om je te kunnen afmelden voor een nieuwsbrief is de negatieve optie een van de ergernissen die regelmatig worden vermeld in internetland.

Bij het organiseren van je werk komt er een belangrijk gegeven kijken: waar laat je alles? In theorie is dat vrij eenvoudig: je papieren doe je in bakjes, (hang)mappen, archiefdozen,…

Met één e-mail je verbinding met de klant en je product/dienst verstevigen Ken je die dagen, dat je neuriënd aan het werk bent, lachend de lulligste klusjes aanpakt en tevreden…

Je kent het vast wel: kom je op een prachtig idee en voor je het weet heb je vier vellen papier vol aantekeningen. Welgemoed ga je aan de slag om…

Als je een woord dertig keer snel achter elkaar uitspreekt, heeft het uiteindelijk geen enkele betekenis meer. Als een begrip te pas en te onpas door praktisch iedereen wordt gebruikt,…

Beide. Er is weliswaar een verschil, en wetenschappers breken zich er al jaren het knappe hoofd over hoe het nou allemaal precies zit met onbewust, onderbewust en subliminaal. Terwijl deze…

Je krijgt soms kansen in je leven en die moet je altijd benutten, vind ik. Hoe vaak hoor je mensen vertellen dat ze pas na een woordenwisseling, als de ander…

Sommige mensen willen overal op schrijven. Op wc-deuren (‘Gerrit was here’) stortbakken, hun tas, hun auto, tramhaltes, trams enzovoort. Ook handtekeningen en schrijfwijzen kunnen veel vertellen over de mens die…

Honden en katten zetten ‘vlaggen’ uit in de diverse territoria. Ze plassen op verschillende plaatsen om aan te geven: “Dit is mijn territorium, ruik maar eens” Katten scheiden ook nog…

Goed luisteren wordt als een zeer prettige eigenschap beschouwd. Mensen die goed kunnen luisteren – en dat ook laten merken, zijn gewilde gesprekspartners. Dat komt waarschijnlijk omdat veel mensen liever…

Spiegelen is een bekend item in de communicatie, en als ik het tijdens een training te berde breng, knikken er altijd een paar mensen of ze zeggen: ‘Ja, dat kennen…

Beroepshalve lees ik veel nieuwsbrieven en andere reclameuitingen en zo af en toe zit er een diamant tussen. Zo ook deze woensdag, toen de nieuwsbrief van Coolblue in mijn mailbox…

Een raadsel om de denkspieren in gang te zetten. De achterkant van communicatie toepassen vergt het vermogen om een hoekje te kunnen denken. Dat kunnen we; als we het maar…

In dit stukje video uit het praatprogramma Pauw & Witteman brengt Henk Bleker een vorm van communicatie te berde die veel voorkomt: geen spijt hebben maar wel excuses aanbieden omdat…

(Dit bericht postte ik op 17 april 2009 op mijn vorige blog; het sluit mooi aan op het artikel over Henk Bleker. Hetzelfde goedkope trucje.) Burgemeester Aleid Wolfsen doet wat…